รู้ใจลูกค้ามากขึ้น หลังติดวิกฤตโรคระบาดนาน 2 ปีไม่เคยมีใครคาดคิดมาก่อนว่าจะต้องเผชิญหน้ากับสถานการณ์วิกฤตโรคคระบาดยาวนานถึง 2 ปี นั่นทำให้ผู้ประกอบการหลายราย ไม่ได้เตรียมตัวรับมือกับความเปลี่ยนแปลงนี้เอาไว้ ซึ่งหากเราพยายามรู้จักผู้บริโภค และเข้าถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค เราก็จะสามารถเข้าใจผู้บริโภคได้มากขึ้น